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工作汇报策略：提升联想维修服务中心电话服务质量 背景：近期对联想维修服务中心电话服务进行了深入分析和客户反馈收集，发现存在一些改进空间，特别是在提升客户满意度和效率方面。 目标：提升联想维修服务中心电话服务的质量和效率，以增强客户体验和满意度。 策略和行动计划：1. 培训和发展： 实施针对电话服务团队的定期培训，重点包括沟通技巧、解决问题能力和客户关系管理。 引入模拟客户交互以及角色扮演的训练，以增强团队的实际操作能力。2. 技术支持与更新： 确保电话系统和软件始终处于最新状态，以减少技术故障和...