用户投诉频发监管处罚不断代工厂模式引质量隐忧

近日，据金融界康养中心查询黑猫投诉平台获悉一起Babycare的投诉。

该用户于7月24日发起一则“淘宝商城Babycare官方店铺牙膏促销欺骗”的投诉：

投诉对象：Babycare

投诉问题：漏发赠品，承诺不履行

投诉要求：改善服务，补发

从该投诉的进程可以看到，当天黑猫消费者服务平台回应“您投诉的商家Babycare未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。”

截止8月19日发稿，该条投诉都未匹配到Babycare商家。

此外，在审视2024年的投诉记录时，我们注意到有4项投诉直接关联到Babycare尿不湿的质量问题，主要集中在过敏现象、婴儿红臀以及产品侧漏这三个方面。

Babycare是杭州白贝壳实业股份有限公司旗下的母婴品牌，李阔担任该企业董事长兼法人。

自Babycare创立之初，李阔便确立了全品类发展的战略蓝图，这一策略无疑加速了Babycare在母婴市场的稳固立足。然而，随着时间的推移，全品类的广度也逐渐显现出其潜在的挑战。鉴于产品线的广泛覆盖，Babycare为了有效控制成本并避免重资产运营的负担，转而采用了代工厂合作模式。

采用代工厂模式虽然赋予了Babycare灵活运营的优势，使其能够轻装上阵，但这一策略也伴随着显著的缺陷：它限制了Babycare对产品质量的全面掌控能力。过度依赖外部代工厂，意味着Babycare必须接纳并适应代工厂的生产流程、成本控制方式及经营管理效率，这在一定程度上削弱了其对产品最终品质的直接影响力。

一旦代工厂在生产过程中出现任何不受控的环节，如工艺波动、成本压缩导致的质量牺牲，或是管理不善引发的生产疏漏，都可能直接损害到Babycare的品牌声誉。尤其是在产品种类日益增多的背景下，这种风险更是被无限放大，因为每一个品类都可能成为潜在的质量隐患点。

频繁的质量问题不仅会让消费者对Babycare的信任度大打折扣，还可能对其在资本市场上的表现构成严峻挑战。

此次探查黑猫投诉平台也可以看到，Babycare累计接到投诉量988条，其中不乏“尿不湿过敏、红屁股”、“恒温壶质量堪忧”、“注水碗存在安全隐患”等投诉。

除此之外，Babycare也曾多次因产品质量问题而被监管部门处罚。

2024年1月上海市市场监督管理局对外公布了针对婴幼儿背带等共计13类产品的全面监督抽查结果。公告明确指出，在严格检测的120批次婴幼儿背带样本中，不幸发现有12批次产品未能达到合格标准，用户投诉频发监管处罚不断代工厂模式引质量隐忧其中就有Babycare。

在2022年8月期间，上海市市场监督管理局针对市场上的20批次儿童床（包括婴儿床）实施了一次严格的监督抽查行动。检测结果显示，其中有6批次产品未能达到合格标准，而在这不合格的产品之中，Babycare品牌下的帕克莱拉婴儿床（家用童床）也被赫然列出。

在2020年1月，隶属于Babycare的杭州贝咖实业有限公司，其运营于天猫平台上的“babycare旗舰店”，因违反了广告发布的相关法律法规，具体表现为发布了违法广告内容，因此遭受了杭州市余杭区市场监督管理局的严厉处罚。处罚措施为对该公司处以人民币2万元的罚款，并责令将这笔罚款上缴国库，以示惩戒并维护市场秩序。

2020年7月，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发布了一项重要公告，指出上海蓝缕实业有限公司已主动提出，将针对2018年7月至2019年12月期间生产的特定批次Babycare牌8770型便携式儿童推车实施召回行动。此次召回共涉及10,500件产品，原因是这些推车存在潜在的安全隐患——倾倒风险，这一问题有可能对使用中的儿童造成不可预测的伤害。公告的发布旨在提醒相关消费者注意并采取相应措施，确保儿童安全。