课程

课程目标

让学生了解联想电脑售后电话人工服务热线的基本信息。

培养学生正确使用售后服务的意识和能力。

通过角色扮演和模拟对话,提高学生的沟通技巧和问题解决能力。

学生年级

适用于初中一年级学生

课程时长

40分钟

课程准备

联想电脑售后电话人工服务热线的宣传资料或视频

角色扮演卡片(包含常见问题和客服回答)

投影仪或大屏幕用于展示信息

课程内容与步骤

1. 引入(5分钟)

教师通过投影仪展示联想电脑的标志和售后服务的图片,激发学生的兴趣。

提问:“如果你在使用联想电脑时遇到问题,你会怎么做?”引导学生思考并回答。

2. 知识讲解(10分钟)

教师详细介绍联想电脑售后电话人工服务热线的号码、服务时间、服务内容等。

展示一段简短的视频,展示如何拨打热线电话并进行有效沟通。

3. 师生互动环节(15分钟)

角色扮演:将学生分成小组,每组分配一个常见问题(如系统崩溃、硬件故障等),并提供相应的客服回答卡片。

学生轮流扮演用户和客服,进行模拟对话。教师和其他学生观察并提供反馈。

4. 讨论与总结(10分钟)

教师引导学生讨论在角色扮演中遇到的困难和收获。

总结正确使用售后电话的步骤和技巧,强调有效沟通的重要性。

作业

要求学生回家后,向家人介绍联想电脑售后电话人工服务热线,并记录家人的反馈。

评估

通过学生的角色扮演表现、讨论参与度和作业完成情况进行评估。

通过这样的课程设计,学生不仅能够掌握联想电脑售后电话人工服务热线的基本信息,能通过实践活动提高自己的沟通和问题解决能力。

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芙婷

这家伙太懒。。。

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