了解与使用联想电脑售后电话人工服务热线 课程设计

课程

课程目标

让学生了解联想电脑售后电话人工服务热线的基本信息。

培养学生正确使用售后服务的意识和能力。

通过角色扮演和模拟对话，提高学生的沟通技巧和问题解决能力。

学生年级

适用于初中一年级学生

课程时长

40分钟

课程准备

联想电脑售后电话人工服务热线的宣传资料或视频

角色扮演卡片（包含常见问题和客服回答）

投影仪或大屏幕用于展示信息

课程内容与步骤

1. 引入（5分钟）

教师通过投影仪展示联想电脑的标志和售后服务的图片，激发学生的兴趣。

提问：“如果你在使用联想电脑时遇到问题，你会怎么做？”引导学生思考并回答。

2. 知识讲解（10分钟）

教师详细介绍联想电脑售后电话人工服务热线的号码、服务时间、服务内容等。

展示一段简短的视频，展示如何拨打热线电话并进行有效沟通。

3. 师生互动环节（15分钟）

角色扮演：将学生分成小组，每组分配一个常见问题（如系统崩溃、硬件故障等），并提供相应的客服回答卡片。

学生轮流扮演用户和客服，进行模拟对话。教师和其他学生观察并提供反馈。

4. 讨论与总结（10分钟）

教师引导学生讨论在角色扮演中遇到的困难和收获。

总结正确使用售后电话的步骤和技巧，强调有效沟通的重要性。

作业

要求学生回家后，向家人介绍联想电脑售后电话人工服务热线，并记录家人的反馈。

评估

通过学生的角色扮演表现、讨论参与度和作业完成情况进行评估。

通过这样的课程设计，学生不仅能够掌握联想电脑售后电话人工服务热线的基本信息，能通过实践活动提高自己的沟通和问题解决能力。