联想售后人工服务热线

示范课课程设计：联想售后人工服务

课程概述

本节课将深入探讨联想公司的售后人工服务，通过案例分析和角色扮演等互动方式，帮助学生理解和掌握优质客户服务的核心原则和技巧。

学科与年级

学科：

商业管理与客户服务

年级：

高中（适用于所有年级）

课程目标

1. 理解优质客户服务的重要性。

2. 掌握联想售后人工服务的核心流程和技巧。

3. 提升学生的沟通能力和问题解决能力。

教学时间安排：60分钟

教学内容与活动设计

I. 引入与导入（10分钟）

**** 客户服务的关键性

活动：

引导学生讨论他们对优质客户服务的理解和期望。

分享一些成功的客户服务案例，引发学生对话。

II. 联想售后服务介绍（15分钟）

**** 联想售后服务概述

活动：

展示联想售后服务的流程图或视频，解释每个步骤的重要性。

讨论不同类型的客户问题和应对策略。

III. 问题解决与角色扮演（25分钟）

**** 实战演练：联想售后服务

活动：

将学生分成小组，每组分配一个角色：客户、客服代表、观察员。

模拟不同类型的客户问题，例如产品故障、配件需求等。

学生扮演客服代表解决问题，观察员记录关键沟通点。

后续小组内部反馈和全班讨论，分享最佳实践和改进建议。

IV. 总结与反思（10分钟）

**** 提升客户服务技巧

活动：

回顾今天的学习内容和实践经验。

鼓励学生总结学到的客户服务技巧和应用到实际生活中的可能性。

教学方法与评估

教学方法：

角色扮演、小组讨论、案例分析、教师讲解。

评估方式：

观察角色扮演表现、小组讨论贡献、个人总结反思。

师生互动环节

角色扮演中的学生互动：

学生可以通过角色扮演直接体验客户服务过程中的挑战和技巧，从而更深入地理解理论知识。

小组讨论与反馈：

每个小组的观察员记录关键点，学生在反馈环节分享和比较各自的处理方式，从而提升全班的学习效果。

通过设计，学生将能够在实际操作中理解并应用优质客户服务的关键原则，提升他们的沟通和问题解决能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。