探寻亚马逊创始人的远见与哲学：重温杰夫·贝佐斯万字经典访谈

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文：Web3天空之城·城主

前言

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时间正好六年前，掌舵亚马逊并登上世界首富位置的杰夫·贝佐斯在经济俱乐部峰会论坛上进行了一场深刻而广泛的访谈，分享了他在领导亚马逊、收购《华盛顿邮报》以及推动蓝色起源计划方面的独特见解和战略。这次访谈不仅揭示了贝佐斯如何将亚马逊从一家在线书店发展成为全球科技巨头，还展示了他对未来技术、媒体和太空探索的深远思考。重温这次访谈，能够让我们更好地理解作为创始人的贝佐斯在推动亚马逊创新文化、开创Prime会员服务、以及他在慈善事业和太空探索中所做出的关键决策背后的思维方式。我们可以看到贝佐斯如何将长远的愿景与实际的商业操作结合，塑造了亚马逊今天的成功。

亚马逊的创新文化与客户至上的理念

:贝佐斯在访谈中详细阐述了亚马逊从在线书店逐步扩展到如今的全球零售巨头的过程。他强调，公司成功的核心在于持续的创新文化和对客户体验的执着追求。贝佐斯分享了他如何通过小团队的发明和对客户需求的敏锐把握，不断推出新产品和服务，推动亚马逊的快速成长。

Prime会员计划的诞生与影响

:贝佐斯介绍了亚马逊Prime会员计划的起源，揭示了这一服务背后的战略思考。虽然最初推出Prime时，公司面临着高昂的成本，但贝佐斯和他的团队看到了这项服务在增加客户忠诚度方面的巨大潜力。如今，Prime已经成为亚马逊生态系统中不可或缺的一部分，极大地推动了公司的发展。

《华盛顿邮报》的收购与转型

:贝佐斯谈到他在2013年收购《华盛顿邮报》的决定，这一决定完全基于他对媒体行业未来的直觉判断。他看到了互联网为传统报纸带来的挑战和机遇，并通过推动《华盛顿邮报》向数字化和全球化的方向转型，使其重新焕发活力。贝佐斯的管理哲学帮助《华盛顿邮报》在经济压力下保持了新闻的独立性和质量。

蓝色起源和人类的太空梦想

:在访谈中，贝佐斯表达了他对太空探索的热情，并介绍了他创办蓝色起源的初衷。他认为人类必须成为多星球物种，才能实现更长远的发展。贝佐斯的远见不仅仅停留在商业层面，他希望通过蓝色起源为未来的太空旅行打下基础，推动人类文明的延续和扩展。

贝佐斯的个人哲学与领导风格

:访谈还揭示了贝佐斯如何通过直觉、长期思考和对错误的包容来引领亚马逊的发展。他强调，作为高级管理人员，重要的是做出少数高质量的决策，而不是每天处理大量的事务。这种以质量为先的决策理念以及对失败的宽容，使亚马逊能够不断尝试和创新，最终取得成功。贝佐斯还分享了他如何通过合理安排时间来保持工作与生活的平衡，这种管理方式不仅帮助他个人保持了高效，也在亚马逊内部树立了良好的工作文化。

考虑到当前亚马逊（和Google）在激烈的AI时代竞争格局中的被动局面，相信熟悉科技界的读者们也都会想，如果亚马逊和谷歌的创始人一直在掌舵公司，今天是否一切都会不同？

但这世界并没有如果。

=Web3天空之城书面全文版=

主持人：

您的股票今年实际上上涨了70%。您认为有一件事或几件事导致了这一结果？因为70%已经很不错了。（观众大笑）

贝索斯：

我一直在讲课。我们在亚马逊举行全体会议。自从我们加入以来，20年来，到现在21年了，从1997年起，几乎在每次全体会议上，我都会说：“看，当股票在一个月内上涨30%时，不要觉得自己聪明了30%。因为当股票在一个月内下跌30%时，觉得自己笨了30%的感觉并不好。”这就是发生的事情。我从不花时间考虑每日股价，我不。

由于今年上涨了70%，您成为了世界上最富有的人。这是您真正想要的头衔吗？我可以向您保证，我从未寻求过这个头衔。成为世界第二富有的人很好，这实际上很好。

这是人们自然好奇的事情，也是一种有趣的好奇心。但我更希望他们称我为发明家杰夫·贝佐斯，或企业家杰夫·贝佐斯，或父亲杰夫·贝佐斯。这些称呼对我来说更有意义。

成为世界上最富有的人是一种产出衡量标准，反映了亚马逊及其股票的财务成功。我拥有亚马逊16%的股份，亚马逊的市值约为一万亿美元。这意味着，我们在过去20年中为他人创造了8400亿美元的财富。这很棒，也应该如此。我坚信企业家资本主义和自由市场能够解决世界上许多问题，虽然不是全部，但可以解决很多问题。

您住在华盛顿州西雅图郊外。大约20年来，最富有的人名叫比尔·盖茨。世界上最富有的两个人不仅生活在同一个国家、同一个州、同一个城市，而且生活在同一个社区，这种可能性有多大？那个社区有什么我们应该知道的事情吗？那里还有待售的房子吗？

不久前，我见到了比尔，我们开玩笑说他是世界首富。我基本上说了声“谢谢”，然后他也对我说“谢谢”。麦地那是西雅图一个很棒的小郊区，但我不认为这里面有什么特别的。我确实因为微软才把亚马逊设在西雅图的，因为我认为这个庞大的技术人才库将是一个招募人才的好地方。事实证明，这确实如此。这并非完全巧合，其中有一定的关联。

当你走进一家商店，想买东西时，你必须刷信用卡吗？你只要说“我是杰夫·贝佐斯”，他们就会把东西寄给你？你是怎么做到的？你随身携带现金吗？

贝索斯：我会随身携带现金，而且我有信用卡。我必须出示我的驾照。

主持人：你有没有被拒绝过信用卡？

贝索斯：我有，我的信用卡被拒绝过。

主持人：你怎么说？你说“你不知道我是谁吗？”

贝索斯：我会给他们另一张信用卡，并说“来，试试这个。”

主持人：你宣布了你做出的最重要的慈善捐赠。

贝索斯：谢谢。

主持人：大约一年前，你说你想寻找一些好的慈善想法。我想你收到了大约47,000个提议。你审查了它们。你是如何决定把这20亿美元放在哪里的？你能准确描述一下你要做什么吗？

这个过程非常有帮助。我征集了各种想法，有点像众包，正如你所说，我得到了大约47,000个想法，甚至可能更多。其中一些想法发到了我的收件箱，大多数来自社交媒体。我读了成千上万的想法。我的办公室把它们都整理归类，然后放在不同的类别中。出现了一些主题，但这种练习的另一个迷人之处在于，你会发现它有多么持久。人们有兴趣尝试以各种不同的方式帮助世界。很多人对无家可归问题很感兴趣，包括我自己。很多人对各种教育也很感兴趣，而我对早期教育尤其感兴趣。

有其父必有其子。我的母亲在经营贝佐斯家庭基金会时，已经成为早期教育的专家。我自己也是蒙特梭利学校的学生，两岁时就开始在蒙特梭利上学。老师曾向我母亲抱怨，说我太专注于任务，无法让我转换任务，所以她不得不拿起我的椅子把我搬走。顺便说一句，如果你问和我一起工作的人，今天可能仍然如此。

后来那位老师有没有给你打过电话，告诉你你的成功是她造成的？

不，虽然我与我的几位高中和小学老师保持联系，但我不认识任何一位蒙特梭利学校的老师。

所以你捐赠的资金，本质上是用于学前教育的，专门为需要学前教育的儿童提供免费学前教育。

是的，全额学费的学前教育，采用蒙特梭利式的教学方法。我对此感到非常兴奋，因为我将亲自负责运营。这将是一个非营利性的运营机构，我们计划将其安置在低收入社区。我们深知，如果一个孩子在早期教育中落后了，未来很难赶上。因此，如果你能在孩子2岁、3岁或4岁时给予帮助，那么等他们上幼儿园或一年级时，他们落后的可能性就会大大降低。虽然这种情况仍然可能发生，但你确实提高了他们不落后的几率。在这些社区中投入的资金将在未来几十年产生巨大的回报。

主持人：此外，捐赠的一部分将用于颁发奖项。

贝索斯：是的，这将是更传统的慈善捐赠形式。我将在团队的帮助下，确定、审查并资助家庭无家可归者收容所。

主持人：你提到你会捐出最初的20亿美元。

是的，这是第一步。我所做的一切都是从小事做起的。亚马逊最初只有几个人，蓝色起源最初也只有五个人，且预算非常有限。如今，蓝色起源的年度预算接近10亿美元，明年将超过10亿美元。而亚马逊，当时只有10个人，如今员工数量已达五十万人。虽然你们可能记不清了，但对我来说，这一切就像昨天一样。我亲自开车把包裹送到邮局，希望有一天我们能买得起叉车。因此，我深知小事可以变成大事，这也是“第一天心态”的一部分。我喜欢把事情当成小事来对待，即使亚马逊已经是一家大公司，我仍希望它保持小公司的心态和精神。

因此，第一天基金会也将秉持这种理念。我们有一些非常具体的想法，但我也相信“徘徊”的力量。在商业和生活中，我做出的所有最佳决定都是基于直觉、勇气和内心，而不是单纯的分析。当你可以通过分析做出决定时，当然应该这样做，但在生活中，最重要的决定往往是用本能、直觉、品味和内心做出的。这也是我们第一天基金会的核心理念。

在这个基金会中，孩子将是我们的“客户”。这非常重要，因为亚马逊成功的关键在于对客户的痴迷和强迫性关注，而不是对竞争对手的关注。我经常与其他首席执行官、企业创始人和企业家交流，发现虽然他们谈论的是客户，但他们真正关注的往往是竞争对手。如果你能专注于客户而不是竞争对手，这对任何公司来说都是一个巨大的优势。

因此，你必须明确谁是你的客户。在《华盛顿邮报》，客户是从我们这里购买广告的人吗？不，客户是读者。在学校里，客户是谁？是父母吗？是老师吗？不，客户是孩子。这就是我们要做的，我们将全神贯注地关注孩子。我们尽可能科学地行事，但在需要的时候，我们也会依靠心灵和直觉。

那么，当你用直觉做决定时，现在直觉会引导你在哪里建立第二总部呢？

贝索斯（大笑）：

我们能否花点时间承认，这可能是采访史上最好的过渡？说真的，大卫，这太棒了。

至于答案，其实很简单。我们将在今年年底前宣布决定。我们已经取得了巨大的进展，团队正在为此努力工作，并且我们会成功的。

不过，我想强调一点，妖魔化媒体是非常危险的。称媒体为下流货色，或者说他们是人民的敌人，这些言论都很危险。每次你攻击媒体，都会在边缘上逐渐侵蚀它的公信力。

你为什么要买《华盛顿邮报》？你并没有这方面的背景，是什么促使你做出这个决定的？

首先，我并不是一开始就打算买一份报纸。我从未有过这个想法，也从未考虑过。这并不是我的儿时梦想，甚至从未成为一个念头。

事情的起因是我的朋友唐·格雷厄姆，他当时已经认识我15年了，现在我们已经认识20年了。他通过中间人联系我，询问我是否有兴趣购买《华盛顿邮报》。我一开始的回答是否定的，因为我对报纸一无所知。

但唐在一系列谈话中说服了我，他认为这并不重要，因为《华盛顿邮报》内部有很多了解报纸的人才，这不是问题所在。他们真正需要的是了解互联网的人。

这就是事情的开始。我进行了自我反省。再说一次，我的决策过程在这种情况下肯定是基于直觉而不是分析。当时，也就是2013年，《华盛顿邮报》的财务状况非常糟糕，这是一个长期问题。互联网正在侵蚀地方报纸的所有传统优势。

我问自己，这是我想参与的事情吗？如果我要做这件事，我就要全心投入，付出努力。我决定，只有当我真的相信这是一个重要的机构时，我才会这么做。我对自己说，如果这是一家财务状况糟糕的咸味零食公司，答案就是否定的。

当我开始这样思考时，我意识到《华盛顿邮报》确实是一个重要的机构。它是世界上最重要的国家的首都的报纸，在这个民主国家中扮演着极其重要的角色，我对此毫不怀疑。

因此，我只需要再通过一道门，就可以同意唐的请求了。那就是我需要审视自己，对自己非常坦诚，照照镜子，思考一下公司，确保我对它能够成功抱有乐观态度。因为，如果它毫无希望，那也不是我愿意参与的事情。

我看着这一切，感到非常乐观。我认为《华盛顿邮报》需要转变为一份全国性和全球性的出版物。互联网给报纸带来了一份礼物，那就是免费的全球发行，我们必须利用这份礼物。这是基本策略。我们必须从一种商业模式转变为另一种模式，即从相对较少的读者中赚取大量收入，转变为从大量读者中赚取少量收入。这就是我们所做的转变。

我很高兴地向大家报告，《华盛顿邮报》今天已经实现盈利。新闻编辑室正在不断发展，自从我来到这里以来，它每年都在进步。一切进展顺利，我为这个团队感到骄傲。

当我80岁时，或者说……我确信这一点……我总是把自己的预期年龄定在80岁，但随着年龄的增长，我开始接近90岁了。所以我知道，当我90岁时，我最自豪的事情之一就是我接手了《华盛顿邮报》，并帮助他们度过了一个非常艰难的过渡期。

当你同意购买《华盛顿邮报》时，我记得当时的要价是2.5亿美元。你谈判了吗？

没有。唐，我问他想要多少钱。他说2.5亿美元。我说好。我没有和他谈判，也没有做尽职调查。而我和唐之间也不需要这么做。

我有一些东西想卖。（观众笑）

现在您拥有了《华盛顿邮报》，有时会有人批评《华盛顿邮报》的某些言论，而您却出奇地安静。我不知道你在说什么。好吧，你一直非常安静，没有为自己辩护。

好吧，我确实捍卫《华盛顿邮报》。

在我看来，任何民选官员都会犯错误，我不认为这是一个非常离谱的观点。攻击媒体和记者，我相信这是我们民主的重要组成部分。从来没有，我要说的是，从来没有一个民选官员喜欢他们的头条新闻。我认为可能没有一个公众人物喜欢他们的头条新闻。但这没关系，这是过程的一部分。

如果你是美国总统或州长或其他什么职位，你不会在接受这份工作时认为自己不会被审查。你会受到审查，这是健康的。而总统应该说，这是正确的，这是好事，我很高兴受到审查，那会让我感到很安全、很自信。但妖魔化媒体真的很危险。称媒体为下流货色也很危险。说他们是人民的敌人是危险的。

我们生活在这样一个社会，保护我们的不仅仅是国家法律。我们有新闻自由，这是宪法规定的。但保护我们的还有社会规范。它之所以有效，是因为我们相信那张纸上的文字。每次你攻击它，你都会在边缘上一点点侵蚀它。

现在看，我不想在这里夸大其词。我们在这个国家如此强大，媒体会没事的。

让我们谈谈你是如何走到今天这一步的。所以你最初是在德克萨斯长大的。

贝索斯：是的。

主持人：从小你就是个很聪明的学生吗？你的老师有没有告诉你，你很优秀？

我一直都很聪明。顺便说一句，随着年龄的增长，我意识到聪明有很多种。聪明有很多种。愚蠢有很多种类，但我经常看到一些人，虽然他们在微积分考试中可能不会得到A，但他们非常聪明。

是的，你是个非常好的学生。后来，你搬到了迈阿密的高中，并成为了班级的毕业生代表。在毕业典礼上，你发表了演讲，内容是关于我们应该殖民太空或类似的主题。

那是1982年，我于1982年从迈阿密帕尔梅托高中毕业，这是一个大型公立高中，校队是黑豹队。我的毕业班有750名学生。我非常热爱高中生活，过得非常开心。我们曾经因为在图书馆笑得太大声而失去了图书馆的使用权。

至于那种笑声，我一生都在笑。有一段时间，实际上是好几年，我的兄弟姐妹都不愿意和我一起看电影，因为他们觉得我笑得太尴尬了。但我不知道为什么会笑，只是我很容易笑，而且经常笑。认识我的人，问我妈妈或任何了解我的人，他们都会说，如果杰夫不开心，等五分钟就好了。

有一次，我双手双膝着地收拾箱子，旁边站着另一个人，跪在我旁边，我们一起在收拾。我说：“你知道我们需要什么吗？护膝。这让我的膝盖疼得要命。”和我一起打包行李的那个人说：“我们需要打包桌子。”我当时想，这是我听过的最聪明的主意。

作为毕业生代表，你决定去普林斯顿大学。

因为我想成为一名理论物理学家。但很快我就把专业转到了电气工程和计算机科学，并以优异成绩毕业，成为PhiBetaKappa荣誉学会的成员。

毕业后，我进入了金融行业，去了纽约市，最终在一家由大卫·肖（DavidShaw）经营的量化对冲基金D.E.Shaw&Co.工作。大卫·肖是一位才华横溢的人，我从他那里学到了很多东西，尤其是在招聘和雇用方面的理念和原则。那是一家非常知名的对冲基金，据我所知，我在那里表现得非常出色。

是什么促使你辞职并决定开办一家通过互联网销售书籍的公司？

从西雅图开始的想法，是在1994年偶然发现的。当时，几乎没有人听说过互联网，只有极少数人知道。我发现互联网，也就是万维网，每年以大约2,300%的速度增长。这是1994年。任何增长如此迅速的事物，即使它的基线使用量很小，但由于增长速度极快，最终都会变得庞大。因此，我看着互联网，意识到我应该在互联网上想出一个商业点子，并利用互联网的力量来推动它的发展。于是，我列出了可能在网上销售的产品清单，并开始对它们进行强制排名。

我选择了书籍，因为书籍在一个方面非常独特：书籍类别中的商品种类比其他任何类别都多。在任何时候，全球都有300万本不同的书籍在售和印刷。因此，亚马逊的创始理念就是建立一个通用的图书选择平台。要知道，最大的实体书店也只有15万种书目。这就是我所做的。我组建了一个小团队，开发了相关软件，并搬到了西雅图。

当你告诉父母要离开D.E.Shaw时，他们知道你在那里很成功，赚了不少钱。你还告诉你的妻子Mackenzie，你们要搬到全国各地。他们都说了什么？

他们问了：“互联网是什么？”但在问完这个问题后，他们立即下意识地表示支持。对于你所爱的人，你要把赌注押在他们身上，而不是押注某个想法。你是在押注这个人。这是我凭心而不是凭理智做出的决定之一。我基本上告诉自己，我不想后悔。当我80岁，甚至90岁时，我希望将我一生中的遗憾降到最低。我们大多数的遗憾都是因为疏忽，那些我们没有尝试过的事情，那些未曾走过的路，才是困扰我们的。

你告诉我，你必须亲自去邮局送书。

虽然我现在不再去邮局送书了，但我做这件事已经很多年了。当时，我跪在地上收拾箱子。第一个月，我跪在坚硬的水泥地上收拾箱子。有人站在我旁边，和我一起跪着收拾。我对他说：“你知道我们需要什么吗？护膝。这伤我的膝盖。”和我一起收拾东西的那个人说：“我们需要收拾桌子。”我当时想，这是我听过的最聪明的主意。第二天，我去买了收拾桌子，我们的生产力翻了一番。

是什么促使你开始卖书以外的东西？

在卖完书后，我们开始卖音乐，然后是视频。后来我变得聪明了，我给1,000名随机挑选的客户发了一封电子邮件，问他们除了我们现在销售的产品之外，还希望我们销售什么？这个问题的答案得到了令人难以置信的长尾支持。客户回答这个问题的方式是，无论他们当时正在寻找什么。所以我记得其中一个答案是：“我希望你卖雨刷片，因为我真的需要雨刷片。”我心想，我们可以用这种方式卖任何东西。随着时间的推移，我们逐步推出了电子产品、玩具和许多其他类别的商品。最初的商业计划中，我们的愿景仅限于书籍，但后来逐渐扩展到了更多领域。

我记得我们的股票价格曾一度涨到100美元左右，但随后跌至6美元左右。在互联网泡沫的顶峰时期，我们的股价达到了113美元的高点。然而，随着泡沫破灭，股价迅速下跌，不到一年时间就从113美元跌到了6美元。那一年，我在年度股东信中以一个单词开头，这个单词就是“哎哟”。

在互联网泡沫破裂后，大多数互联网公司都倒闭了，但你们幸存了下来。是什么让你们活了下来，而其他公司几乎都消失了呢？

整个时期非常有趣，因为股票价格并不代表公司本身，公司也不代表股票。当我看到股价从113美元跌至6美元时，我同时也在关注我们所有的内部业务指标，如客户数量、每单位利润、缺陷率等。事实上，探寻亚马逊创始人的远见与哲学：重温杰夫·贝佐斯万字经典访谈业务的每一项指标都在快速改善。因此，尽管股价在下跌，公司内部的一切却在朝着正确的方向发展。

我们当时并不需要回到资本市场，也不需要更多的资金。互联网泡沫破裂等金融危机的唯一影响是筹集资金变得非常困难，但我们已经拥有了所需的资金，所以我们只需要继续进步。

华尔街一直在质疑亚马逊没有盈利，只是在吸引客户。他们不断问：“利润在哪里？利润在哪里？”华尔街对你们进行了猛烈抨击，而你的回应是什么。

我真的不在乎他们怎么想。

人们总是指责亚马逊以90美分的价格出售1美元的钞票，并说：“看，任何人都可以这样做并增加收入。”但这并不是我们在做的事情。我们的毛利率一直为正。这是一项固定成本业务，因此从内部指标来看，在达到一定的规模后，我们将能够收回固定成本，公司也将实现盈利。

谁提出了Prime的想法？它似乎是一种在人们实际获得服务之前就能获得资金的好方法。那么，这个想法是谁提出的呢？

实际上，这非常有趣。就像团队内部的许多发明一样，我非常喜欢团队的发明过程，这是我最喜欢的事情之一。我每天都兴高采烈地走进办公室，因为我热爱亚马逊，在那里我玩得很开心。我也喜欢蓝色起源和《华盛顿邮报》，但亚马逊是我的全职工作。

在亚马逊，我可以发明，我可以再活两到三年。我们在那里所做的大部分发明都是这样的：如果有人有了一个想法，其他人会改进这个想法，然后再有人提出反对意见，指出为什么这个想法永远行不通，接着我们会解决这些反对意见。这是一个非常有趣的过程。我们一直在思考，忠诚度计划应该是什么样的？实际上，这个想法最初是由一位初级软件工程师提出的。虽然它并不是一个忠诚度计划，但我们可以为用户提供快速、免费的送货服务。当我们对此进行建模时，财务团队对这个想法进行了模拟，结果令人震惊。我们计划提供无限量的送货服务，而运费是非常昂贵的。尽管如此，客户非常喜欢免费送货的服务。

在这个过程中，我们再次回到了一个关键问题：你必须用心和直觉来做决定。做出好的决策需要承担风险，并依赖直觉。所有好的决策都应该以这种方式做出——你和一群人一起做，并且以极大的谦逊来进行。顺便说一句，犯错并不是那么糟糕。

当我们犯错时，比如推出像FirePhone这样的大项目，或者其他许多没有成功的尝试，我们没有足够的时间去列出所有失败的实验。但值得注意的是，大赢家往往为数千次失败的实验付出了代价。因此，当你尝试像Prime这样的项目时，最初的成本非常高。这确实花费了我们很多钱。因为当你提供免费的自助餐时，谁会先到自助餐？当然是那些大胃王。这一开始看起来很可怕——天哪，我真的说过你能吃多少虾吗？但我们可以看到趋势线，越来越多的顾客开始使用并欣赏这项服务。

关于工作习惯，你和你的团队通常在上午10点之前不开会。为什么？

因为我喜欢早上有闲暇时间。我起得很早，晚上也睡得早。我喜欢在早上悠闲地度过，看看报纸，喝杯咖啡，并在孩子们上学前和他们一起吃早餐。对我来说，拥有这些闲暇时间非常重要，这也是为什么我把第一次会议安排在10点的原因。

我喜欢在午餐前处理高智商的会议，任何真正具有精神挑战性的事情都安排在10点进行。因为到了下午5点，我通常已经精疲力尽，无法再集中精力思考复杂问题了。所以，如果有需要，我们会把问题留到第二天上午10点再讨论。

至于睡眠，我每天睡八个小时，并且把它放在首位。除非我在不同的时区旅行，否则我会非常专注于保证充足的睡眠。对我来说，八小时的睡眠是必需的，这样我才能思考得更清晰，精力更充沛，心情也更好。

作为一名高级管理人员，你真正得到报酬的原因是什么？你得到报酬是为了做出少数高质量的决策，而不是每天做出数千个决定。如果这些决策的质量因为你疲惫、脾气暴躁或其他原因而受到影响，那么这真的值得吗？当然，如果你在一家初创公司，情况可能会有所不同。当亚马逊只有100名员工时，情况也确实不同。亚马逊并不是一家初创公司。我们所有的高级管理人员都和我一样，专注于未来的工作，他们生活在未来。向我汇报的人员不应该过多关注当前的季度表现。我常常告诉大家，有时我会收到一个不错的季度报告，华尔街可能会对我们的季度业绩表示满意，人们会拦住我说：“祝贺你的季度业绩。”我会说：“谢谢。”但实际上，我心里想的是，这个季度的成功是三年前的努力结果。现在，我正在研究的是将在2021年某个时候揭晓的季度。这就是我们需要做的——提前两三年做好准备。

如果我们已经提前做好了准备，那为什么我每天还需要做100个决定呢？如果我每天能做出三个高质量的决定，那就足够了。这些决定应该尽可能地高质量。

当你在亚马逊上购物时，你有没有收到过错误的订单？遇到过什么问题吗？你会怎么处理？是打电话投诉，还是没有任何问题？

我也是亚马逊的客户，希望和在座的各位一样。如果这个房间里有人不是亚马逊的客户，请稍后立即来找我，我会指导你如何成为我们的客户。是的，我有时也会遇到问题，我对待这些问题就像对待客户的问题一样。

我的电子邮件地址众所周知，我会保留它并阅读邮件。虽然我不再查看每一封收到的电子邮件，因为数量太多，但我仍会出于好奇心挑选一些邮件阅读。我会收到来自客户的邮件，指出我们哪里做错了。通常，人们写信给我们是因为我们在某种程度上搞砸了他们的订单。我会仔细查看这些邮件，如果某件事看起来有些奇怪，我会要求团队进行案例研究，找出真正的根本原因，并找到真正的根本解决方案。这样，当我们修复问题时，不仅仅是为那个客户解决问题，而是为所有客户解决问题。这个过程是我们工作中非常重要的一部分。因此，如果我的订单出现问题或客户体验不佳，我会像对待失败的客户一样对待它。

正如我所说，亚马逊彻底改变了零售业，但现在你们也在涉足实体业务。你们收购了全食超市。是的。购买不在网上销售的商品背后的理论是什么？我们对实体店非常感兴趣。

多年来，我一直被问到我们是否会开设实体店。实际上，20年来，我一直被问到这个问题。我总是说，是的，但前提是我们有差异化的产品，而不是“我也是”的产品。在实体店领域，服务质量非常重要。如果我们仅仅提供“MeToo”产品，那是行不通的，而且我们也不擅长这类业务。每当我们尝试涉足“MeToo”服务时，往往会失败。这种模式对我们来说并不适用。我们的企业文化更擅长开拓和创新，因此我们必须提供一些与众不同的东西。这就是AmazonGo的诞生，它完全不同于传统的零售模式。亚马逊书店也是如此，完全不同于其他书店。

我们还在探索如何将Prime会员服务与WholeFoods结合，以实现更大的目标。这些想法正在逐步实施，您可能还没有看到最终的成果。通过使用AmazonPrime，我们可以为WholeFoods带来非常差异化的体验。因此，我们能够利用自身的资源、技术专长，来扩展WholeFoods的使命。他们的使命非常伟大，即为每个人提供营养食品，尤其是有机营养食品。而我们在资源、卓越运营和技术知识方面有很多可以为此做出贡献的地方。

现在，您在公司内创办的另一家技术更先进的公司是AmazonWebServices（AWS）。这个想法是从哪里来的？

AWS的起源可以追溯到很久以前，大约15年前。我们在幕后工作了很长时间，最终才推出了它。如今，AWS已经发展成为一家非常庞大的公司。在AWS，我们彻底改变了企业购买计算资源的方式。随后，一个商业奇迹发生了，这在商业史上是前所未有的。据我所知，这是商业史上最伟大的商业运气之一。七年来，我们从未遇到过志同道合的竞争对手，这真是令人难以置信。

举个例子，当我在1995年推出Amazon.com时，Barnes&Noble在1997年推出了BarnesAndNoble.com，仅用了两年时间。如果你发明了新东西，这种情况是很常见的。我们推出了Kindle，两年后Barnes&Noble推出了Nook。我们推出了Echo，两年后谷歌推出了GoogleHome。如果你是先驱，运气好的话，你可能会领先两年时间。但没有人能领先七年。所以这非常不可思议，我认为这是多种因素的融合。我认为，大型老牌企业软件公司并不认为亚马逊是一家可靠的企业软件公司。因此，我们花了很长时间来构建这个功能丰富的产品，它远远领先于当今所有其他可用于此工作的产品和服务。

美国政府或欧洲政府可能出台一些监管措施，损害你们的业务。

我对此的看法很简单。任何类型的所有大型机构都将并且应该受到审查、监督和检查。这是正常且必要的。政府、政府机构、大型教育机构、大型非营利组织和大公司都应该接受审查。这并非针对个人，而是我们作为一个社会希望实现的目标。因此，我提醒大家，不要将这种审查视为对个人的攻击，否则会浪费大量精力。事实上，这种审查是正常的、健康的，也是有益的。

其次，我认为我们具备极强的创造力，无论颁布什么法规或如何运作，都无法阻止我们为客户提供服务。在任何可能的监管框架下，客户依然会追求低价、快速交货和多样化的选择。政客和其他人需要认识到大公司所带来的价值，而不是妖魔化或诋毁整个企业，尤其是大公司。原因很简单，有些事情只有大公司才能完成。我非常欣赏车库企业家，并且投资了许多他们的公司，但没有人能在车库里建造一架全碳纤维、省油的波音787。这种任务需要波音这样的公司来完成。如果没有波音、苹果、三星等大公司，世界将会变得糟糕。

除了亚马逊，您还对外太空和太空旅行充满热情。

您秘密创办了蓝色起源，并逐渐将其公之于众，每年投入10亿美元或更多的个人资本，明年您将投入更多。那么，您能从中得到什么？我们是否会让人类进入太空？

这正是目标所在。

我坚信，这是我正在做的最重要的工作。这是一个简单的论点：地球是最好的星球。我们已经向太阳系的每个行星发送了机器人探测器，相信我，地球是个好地方。对于那些说想搬到火星的朋友，我建议他们先搬到珠穆朗玛峰顶上住一年，因为与火星相比，那里简直是人间天堂。

在这个宝石般的星球上，我们作为一个物种终于足够强大，能够真正影响地球。因此，几千年来，地球一直很大，而人类相对渺小。如今，情况已经发生了变化。我们面临着一个选择：是要一个停滞的文明，还是继续前进？这是一个真实且合法的选择。如果选择停滞，这意味着我们必须限制人口增长和人均能源使用量。然而，人们通常不会考虑他们使用了多少能源。那么，你希望你的孙子孙女也能继续享受这样的生活吗？换句话说，我希望我的后代们的人均能源消耗量远远高于我现在的水平。我也不希望人口增长受到限制。我希望未来太阳系中能有一万亿人类存在。这样，我们就有可能诞生一千个爱因斯坦和一千个莫扎特。

然而，我们没有太多时间了。因为在人类数千年的文明史上，这是我们第一次面临地球资源无法满足需求的局面。我们可以解决这个问题，但唯一的解决办法是移居太阳系。因此，我的职责是制造可重复使用的太空飞行器。这是一项艰巨的任务。

亚马逊只用了百万美元的资本就能起步，因为我可以借助现有的信用卡系统、运输网络和电信网络来运送包裹并连接到我们的服务器。所有这些基础设施本来需要数千亿美元的资本支出，但它们已经到位了。这也是Facebook得以成立的原因。如果你仔细想想，两个孩子在宿舍里用了不到二十年的时间就创建了一家市值达五万亿美元的公司，这真是令人难以置信。

但在太空领域，这种情况是不可能发生的。两个孩子在宿舍里创办一家有影响力的太空公司是不现实的，因为入场费太高了。因此，我想建立太空基础设施，以便下一代人可以像我使用UPS和FedEx来建立亚马逊一样，利用这些基础设施。这就是蓝色起源的意义所在。

至于我的遗产，我并不确定它会是什么。我是否希望亚马逊或蓝色起源成为我的遗产，我的回答是，我希望我的遗产是“世界上最长寿的男人”，这是我喜欢的一句名言。但实际上，我的遗产会是什么，它会成为任何它想要成为的东西。我会为这些事情感到自豪。我的生活方式是，当我静下心来反思并回顾我的生活时，我希望尽可能少地感到后悔。至于我的遗产是什么，我不知道，也不想花太多时间去思考这个问题。

关于捐赠，我倾向于捐出大量财产，但我不知道具体会捐出多少。我会以非盈利模式捐出很多钱，但我也会投资很多钱在那些任何理性投资者都会认为是糟糕投资的项目上，比如蓝色起源。但我认为这非常重要。如果我不能让蓝色起源成为盈利性企业，也许在未来某个遥远的时刻，我会将其转变为非营利组织。但那将是我不愿意看到的。我希望它能成为一个蓬勃发展的生态系统，更像UPS和联邦快递。

如果可以的话，我还想花点时间谈谈我的父母。虽然你没有问我，但我想谈谈他们。他们现在就在观众席中，我的父母。首先，感谢大家的掌声。

在生命中，你会得到各种各样的礼物，而我所得到的最伟大的礼物之一就是我的父母。这真是太神奇了，我对他们怀有最高的敬意。

我们都认识一些人，他们可能有糟糕的父母，甚至可能遭受过虐待。然而，那些能够打破这种循环，摆脱困境并使一切恢复正常的人，确实令人钦佩。幸运的是，我没有经历过那种情况。我一直被爱着，我的父母无条件地爱着我。顺便说一句，这对他们来说并不容易。

我的母亲在17岁时生下了我。当时，她还是新墨西哥州阿尔伯克基的一名高中生。你可以问她，但我很确定，1964年在新墨西哥州阿尔伯克基的高中里，当一名怀孕的妈妈并不是什么“酷”的事情。事实上，我的祖父——他是我生命中另一个非常重要的人物——为她挺身而出，因为高中当时想要开除她。那时，高中不允许怀孕的学生继续上学。

我的祖父坚决反对，他说：“你不能把她开除。这是一所公立学校，她有权继续上学。”经过一段时间的谈判，校方最终同意让她继续读完高中，但条件是她不能参加任何课外活动，也不能拥有储物柜。我知道，这听起来很荒谬，但我的祖父是个非常聪明的人，他觉得这已经是最好的结果了。于是，我的母亲顺利读完了高中，并生下了我。后来，她嫁给了我的父亲。

我的父亲——他是我的养父，但我一直把他当作亲生父亲。他的名字叫迈克，是一名古巴移民。他凭借奖学金进入了阿尔伯克基大学，在那里遇到了我的母亲。我的童年就像一个童话故事。

我的祖父，可能是因为我的父母当时还很年轻，他每年夏天都会带我去他的牧场。从我4岁到16岁，我几乎每个夏天都在牧场上和他一起工作。我的祖父是一个非常足智多谋的人，他所有的兽医工作都是自己完成的。他甚至会自己制作针头。他会用氧乙炔喷灯敲打金属丝，在上面钻一个小孔，然后削尖它，做成缝合线和针，用来缝合牛。有些牛甚至活了下来。

他是一个了不起的人，是我们所有人生活中的重要组成部分。你可能不会意识到这一点，直到你回头看时才会明白。如果你没有这些父母，这真的很重要。这真的是一件大事。