美团王莆中：数字化是医药行业求生到求兴的关键变量

8月10日，健康产业（国际）生态大会（以下简称“西普会”）在海南博鳌揭幕。美团核心本地商业CEO王莆中分享了美团关于医药健康行业如何实现“求生”到“求兴”的新思考。

“保住存量是求生，抓住增量是求兴，中间有很多需要我们变革的地方叫求变。”伴随着O2O模式走向成熟，药企药店逐渐意识到，美团王莆中：数字化是医药行业求生到求兴的关键变量数字化并不只是简单把药品搬上网，背后是一套运营理念的更新。“我们在‘求兴’里，就是在数字化、智能化的能力上要来帮助大家。美团希望成为医药商家的小帮手，实现线上线下经营效益最大化。”王莆中表示。

为帮助药企打造品牌影响力、药店提升服务效率，2021年以来，美团医药先后推出了“腾飞计划”1.0至3.0版本，本次西普会上也将发布全新的数字化解决方案“HEALTH”经营增长模型。据悉，美团医药累计交易用户数超3亿，覆盖25万家药店，为全国近3000个市区县旗的用户提供超过8万种药品，并持续搭建一站式在线健康服务能力。

医药行业“K型分化”，“求兴”需要更懂数字化

8月10日上午，王莆中在第十七届西普会的发言介绍到，消费结构转型的过程中，降低价格、精简门店、缩减成本是多数零售商家求生之策。有调研数据显示，家电美妆餐饮酒店等行业近期客单价同比均有4.5%-12%的降幅。

与此同时，当下的医药健康行业也呈现典型的“K型分化”特性，很难再出现整体下行或者全盘上涨的状况，但细分领域仍具有发展潜力。中康科技CMH终端市场监测数据显示，2023年药店终端药品市场增速为1.1%，但和药品零售增速放缓相对的，是消费医疗行业的强劲动力，以及传统药店和药企在O2O上持续增长的份额。

据美团数据，2024年上半年，平台上包含口腔、眼科等在内的消费医疗和医美消费的订单同比去年同期分别增长了39%和43%，用户通过线上平台链接到优质的健康服务供给，追求活得“健康”，也希望活出“美丽”。

▲美团核心本地商业CEO王莆中在西普会上发表主题演讲。

由此，王莆中认为，数字化升级是医药健康行业转型期的关键变量，能实现从“求生”到“求变”再到“求兴”的跃迁。具体来看，随着消费者线上购买习惯形成、零售药店参与度提高以及线上医保支付的逐步放开，都会使得机会向“更懂数字化”的玩家倾斜。而要成为“求兴”企业，需要具备四个能力象限，分别是：先进产品力、新形态的组织能力、用户思维和数字化智能化能力。

王莆中称，“需求一直在，只是实现需求的方式变了，核心是重新设计你的商业模型，满足过去的需求也要有新的解决方案。”正如消费者对确定性履约的需求催生了前置仓，人口老龄化趋势催生了社区日间照料站，未来药店药企的O2O规模将持续增长，医药行业也将出现更具有想象力的新业态。

携手药店药企，助力构建“15分钟医疗卫生服务圈”

“药企药店需要在社会责任的基础上实现商业价值，找准自己的位置，这个是关键。”王莆中称，对整体健康产业可以进行两层价值结构的区分，第一层是针对全民的基本医疗保障，这一层需要保住用户规模；第二层是发展和盈利，来自于3-4亿有购买能力的家庭。尤其是随着“做自己健康的第一责任人”理念的普及，社区居民的健康管理行为会更多元化。

统计数据显示，2023年底，全国平均每家药店服务的人口数降至2155人，而世卫组织建议2500人每店即为饱和标准。在这样的背景下，如何从“求兴”中开掘增量市场，成为行业玩家的大命题。

以“30分钟健康到家”的即时零售为例，随着消费链路变短，用户能体验到极致的便利性，进而从应急用药需求拓展到日常健康保健需求，用户粘性变强。对于医药零售上游的行业伙伴而言，也能进一步增强药品可及性和依从性。

当人们习惯于这种更具确定性的健康生活方式，“15分钟医疗卫生服务圈”内的零售实体也随即得到盘活，包括社区店、院边店等不同的门店业态，也包括供应链上的品牌药企。此前有公开报道显示，美林在美团医药即时零售首发全新产品医用退热贴的三个月后，该款退热贴就跃升为平台的Top2退热贴品类，美团医药已成为其退热贴消费者认知的第一大单一渠道。

据悉，本届西普会的大会主题是“承压前行——从存量走向增量的破与立”，一边是海量的健康需求得不到满足，一边是健康产业的增长乏力，主题一经发布，即引起行业强烈共鸣。

对此，王莆中表示，美团医药和行业是共生共荣的，“大家心目中的美团可能是送外卖的，或者做O2O的。在医药行业，我们始终坚定希望做大家的数字化、智能化的小帮手。美团在上面的投入非常大，光医药我们有几百名研发，我们有自己的AI大模型，有3个亿在美团上买药的消费者。美团希望为行业从‘生’到‘兴’做出贡献，助力构建‘15分钟医疗卫生服务圈’。”