课程设计：三星客服电话

学科：信息技术

年级：七年级

课程主要内容：了解三星客服电话的作用和使用方法，掌握相关信息的查询技巧，提升学生的信息获取能力与服务意识。

• 理解客户服务的重要性及其基本原则。
• 掌握三星客服电话的联系信息和服务内容。
• 能够自主查找和使用客服电话解决问题。
• 提升团队合作和问题解决能力。

• 电子白板
• 投影仪
• 学生个人设备（笔记本、平板等）
• 相关教材和资源链接

1. 导入新课（10分钟）

通过提问引入话题：“大家在日常生活中遇到问题时，通常会怎么解决？”引导学生讨论，激发他们的思考。

2. 知识讲解（15分钟）

介绍三星客服的作用，播放一段三星客服使用场景的视频，展示其在客户问题解决中的重要性。

3. 信息查询练习（20分钟）

分组让学生通过互联网查找三星客服电话的信息，并记录其服务内容。每组选择一名代表分享查找到的信息。

4. 情境模拟（25分钟）

设置模拟情境，学生分角色扮演客服代表和客户，进行视频通话模拟。教师指导各组如何有效沟通并解决问题。

5. 课堂总结（10分钟）

全班分享学习心得，讨论如何在日常生活中更好地运用所学知识。教师总结课程内容，强调客服服务的重要性。

通过小组讨论、信息分享和情境模拟加强师生互动。教师在课堂中不断提问，引导学生思考，同时给予及时的反馈鼓励。

让学生在课后自己模拟遇到问题时如何联系三星客服，写一篇100字的短文总结自己的感受和心得。

教师在课程结束后，反思课堂互动的效果和学生的参与度，调整教学策略，以提高学生的学习兴趣和动手能力。