惠普售后小时人工客服教学工作方案

教学目标：通过本课程，使学员掌握惠普售后服务的核心知识与技能，包括客户沟通、问题解决以及服务流程的规范化，以提升客户满意度。

教材选择：推荐使用《惠普售后服务手册》及《客户服务技巧与实践》作为教材，结合惠普官方培训视频和案例分析进行深入学习。

授课方式：采取混合式授课，结合线上学习与线下实践。通过小组讨论、角色扮演以及实际案例分析，深入了解客户服务的各个环节。

评估标准：学员评估将包括期末考试、实践演练表现和客户服务模拟评分。最终成绩将依据各项评分比例综合计算，确保全面评估学员的能力。

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